Fournir Ă  vos clients un support de premier plan

Offrez à vos clients un support exceptionnel via le système de tickets intégré, la fonctionnalité de création de tickets à partir d’e-mails, des objectifs en matière de niveau de services, et des alertes signalant que quelqu’un est déjà en train de traiter le dossier. Vous pouvez envoyer directement les feuilles de temps à partir de l’interface de support client.

  • BoĂ®tes de rĂ©ception et files d’attente illimitĂ©es pour le support
  • Alertes signalant qu’un agent est dĂ©jĂ  en train de traiter le dossier
  • LiĂ©es aux feuilles de temps pour le suivi du temps de support
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Ouvrir des tickets à partir d’e-mails

Les clients peuvent ouvrir un ticket simplement en envoyant un e-mail. Votre réponse leur sera envoyée par e-mail en retour.

Ouvrir des tickets à partir d’e-mails
Détecter les conflits d’agents

Levez les doutes sur la personne qui répondra à un ticket à l’aide de la fonctionnalité de répartition de tickets de Yadera.

Détecter les conflits d’agents
Intégrer des factures

Le temps de travail passé sur les tickets est facturé automatiquement, dès qu’un ticket est clôturé.

Intégrer des factures
Ajouter un nombre illimité de domaines personnalisés

Ajoutez des domaines personnalisés pour différentes files d’attente de support, afin d’optimiser le travail de votre équipe de support.

Ajouter un nombre illimité de domaines personnalisés
Intégrer les feuilles de temps

Vous pouvez créer une feuille de temps directement à partir de la fenêtre du ticket, pour facturer le temps passé à résoudre le problème d’un client.

Intégrer les feuilles de temps
Ajouter des files d’attente illimitées pour le support

Créez autant de boîtes de réception de support et files d’attente que vous le souhaitez, pour aider vos clients dans leur travail.

Ajouter des files d’attente illimitées pour le support
Surveiller le niveau de service

Recevez des alertes lorsque les tickets ne reçoivent pas de réponse ou ne sont pas résolus dans le délai convenu avec vos clients.

Surveiller le niveau de service
Créer facilement des rapports

Gardez un œil sur les délais moyens de réponse et de clôture, et apprenez comment optimiser le travail de vos équipes de support à la clientèle.

Créer facilement des rapports
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